Zendesk Inc. の提供するサービス Zendesk で管理している問い合わせ（チケット）をkintoneのレコードで確認できるプラグインです。

• サンプルプラグインに関するお問い合わせは、APIサポート窓口へのお問い合わせの対象外です。
• kintoneプラグインは、スタンダードコースでのみ利用できます。
• このプラグインでは、APIドキュメントで公開していないAPIを利用しています。
  非公開APIを利用したプラグインの開発および販売はしないでください。

• モバイル用のブラウザーおよびkintoneモバイルでは、チケットのコメントを確認できません。
• Zendesk上でリクエスタや担当者の名前を変更した場合、新しい名称で関連するチケットを検索できないことがあります。
  終了していないチケットの場合は、チケットの内容を更新してください。
• 検索条件にカスタムフィールドを選択した場合、すべてのカスタムフィールドの値が検索対象です。
• コメントを表示する際、コメント内の添付ファイルを表示できないなど、Zendesk上での表示と一部違いがあります。
• コメントの番号（「#2」）など、チケット内の相対リンクはZendeskの相対リンクとして表示されません。

kintoneのレコード上で、検索キーワードに一致するZendeskチケットを表示します。
チケットの次の情報から検索できます。

• リクエスタ（顧客）
• 担当者
• タグ

チケット行をクリックすると、5件までの最新のコメントを確認できます。

Zendesk for kintoneプラグインのソースコードは、公開していません。

このプラグインはプラグイン開発のためのサンプルで、サポート対象外です。
ご理解の上、ダウンロードしてください。

SAMPLE_zendesk_plugin_v6.0.2.zip

kintoneシステム管理画面で、パッケージングしたファイル（zipファイル）を読み込みます。
ファイルからプラグインを読み込む

1. アプリを追加します。

2. 次のフィールドを配置します。

   

   フィールド	フィールドの種類	備考
   検索キーワードにするフィールド	文字列（1行）またはリンクまたはレコード番号	チケットの検索キーワードとして使用するフィールド レコード番号を配置する場合、アプリコードを設定するとアプリコードを含めた番号が検索キーワードになります。 テーブル内フィールドは使用できません。
   チケットを表示するフィールド	スペース	チケットを表示するスペース 要素 ID を設定してください。

1. アプリの設定画面を開き、プラグインを追加します。
   アプリにプラグインを追加する

2. プラグインの設定画面を開き、項目を設定します。

   

   項目名	必須	説明
   Zendesk ドメイン名	必須	Zendesk のサブドメイン名
   OAuth クライアント	必須	Zendesk で取得した、OAuth の「一意のID」と「シークレット」 Zendesk での OAuth クライアントの設定は、 Zendesk のヘルプ を参照してください。「リダイレクト URL」には次の URL を指定します。 https://oauth.cybozu.com/redirect
   検索条件	必須	検索キーワードと検索対象の関連付け kintone フィールド：検索キーワードにするフィールド Zendesk チケットプロパティ：Zendesk チケットのプロパティ
   フィルター	省略可	絞り込み条件 表示するチケットをさらに絞り込む場合に指定します。
   kintone スペースフィールド	必須	チケットを表示するフィールド

3. 【保存】をクリックします。

4. 「アプリの設定」画面で、【設定完了】をクリックします。

1. レコード追加画面を開きます。
   Zendeskへのログインを求める画面が表示された場合は、エラーメッセージのリンクをクリックしてZendeskにログインしてください。
   

   

2. 「検索キーワードにするフィールド」へ、チケットの検索キーワードを入力します。

3. レコードを保存します。

4. 検索キーワードに関連するチケットが、保存したレコードに表示されていることを確認します。

• 2015年9月4日v5.0.0を公開
• 2017年9月12日v6.0.0を公開
  • チケット合計数が表示されるようにしました。
  • チケットデータが表示された行をクリックすることで、コメントを表示できるようにしました。
  • 検索条件でカスタムフィールドを選択できるようにしました。
  • 一部の日本語化に対応しました。
  • その他画面の表示など軽微な修正を実施しました。
• 2017年9月15日v6.0.1を公開
  • グループフィールドを配置した場合、設定画面のスペースのIDが取得できない不具合を改修しました。
  • その他画面の表示など軽微な修正を実施しました。
• 2024年1月12日v6.0.2を公開
  • プラグインのhomepage_urlを修正しました。

このプラグインで利用しているOSSのライセンスは次のとおりです。

• jQuery
  • Author: jQuery Foundation, Inc.
  • License: MIT License
• jQuery Template Plugin
  • Author: John Resig
  • License: Dual license
    • MIT License
    • GPL Version 2 licenses
• JsRender
  • Author: Boris Moore
  • License: MIT License
• popModal
  • Author: vadimsva
  • License: MIT License
• 51-modern-default
  • Author: Cybozu, Inc.
  • License: MIT License